大家好，我今天的分享主要包含四个方面：一个是北京煤改空气源热泵售后的市场规模，二是北京煤改空气源售后服务市场的主要特点，三是农村煤改空气源热泵的主要故障类型，四是配件、配套企业应如何开拓北京售后服务市场。

北京煤改空气源热泵售后市场的市场规模 

        据北京市农业农村局数据显示，北京市共有3386个村庄、130万户实现了冬季清洁取暖，占全市村庄总数的86.3%。这个数据同时告诉我们，北京市农村地区清洁取暖工作还没有完全结束，后续几年有可能进一步改造成。 

        在已经完成的130万户中，“煤改电”和“煤改气”共2663个村，108万户，其中使用燃气壁挂炉的大概有18万户，使用热泵（低温户式水机、热风机、地源热泵）约85万户左右。但热泵实际安装台套数，超过100万。

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        在使用热泵的85万户里，截止到2020-2021采暖季，有相当一部分已经过了免费质保期，其中：大兴区约4.5万户，3万热泵；房山区2.7万户，2万户热泵；怀柔区1797户；通州区2000户过保，今年采暖季改电、改气各5万户过保；朝阳区9200户煤改电过保，今年再增加3000户。丰台空气源热泵2564户过保，蓄热式电暖气1847户（4797台）过保。 

        2021-2022年，是北京市农业农村局冬季清洁取暖长效管护工作极其重要的一年，这一年北京市大量的清洁取暖设备将要过保，政府需要付出一定的精力，出台相关政策。 

        设备过免费质保期也就意味着配件配套产品进入煤改电市场，不需通过整机厂家的途径。

北京煤改空气源售后服务市场的主要特点

        下面介绍一下北京市冬季清洁取暖售后服务的主要特点，主要体现为：分户取暖：北京市改造的130万户当中，大部分都是独栋农宅的分户供暖；数量众多：数量高达130万户；系统复杂：农村地区设备安装使用条件比较复杂，北京市农业农村局在清洁取暖改造过程中就要求实行一户一方案；时段性强：从故障报修数量曲线图中可以看出，报修持续时间较长；诉求迫切：北京的老百姓政治觉悟较高，若设备出现问题，厂家售后不及时，老百姓会第一时间打市长投诉热线。

        下面重点谈一下空气源热泵故障和报修量的时段性特点，售后服务工作主要集中在采暖季前一个月和采暖季开始后半个月：

        1、采暖季开始前：为保障采暖季顺利采暖，市农业农村局要求各区组织管护队伍对清洁取暖设备开展巡检，巡检过程中会发现设备系统问题，更换零配件。

        2、采暖季开始后：清洁取暖设备开始运行后，问题也会集中爆发，一般会持续半个月，这期间也是系统和设备维修和零配件更换的高发期。

 农村煤改空气源热泵的主要故障类型总结 

        我们在冬季清洁取暖巡查过程中发现的一些空气源热泵主要故障类型，主要包括：1、漏冷媒，低压保护；2、水泵故障；3、压缩机故障；4、主板控制器故障；5、感温探头故障；6、设备被冻坏；7、风扇破碎；8、水路故障；9、极寒天气，设备制热能力下降，甚至停机；10、其他故障。

下面是现场搜集到的一些故障案例：

配件、配套企业应如何开拓北京售后服务市场

        图示文件为北京市怀柔区2020年农村地区清洁取暖补贴政策，其中提到：“煤改电”运维管理服务费，按照超过质保期150元/户，其余50元/户的标准核算运维费。实际上北京市级还会有150元/户的补贴，两项加总约300元/户，这个费用只是用来进行管护中心日常维护工作，并不包含零配件更换。

        近两年来，北京市也自行摸索出了一套售后服务模式，即：镇级管护中心+应急管护队伍，北京市农业农村局要求各镇建立管护中心，各区要有应急管护队伍，管护队伍由各村管护员组成。管护队伍主要职能是开展日常巡查工作，日常检修工作，小故障排除等。

        另外一点，设备过免费质保期后，热泵配件、配套产品有可能会统一采购，图中的几张图片是各区管护中心的仓库，要求各管护中心要以本镇实际装机量为基数，对主要零配件进行不低于一定百分比的储备。 

        此外，免费质保期过后，各区有极大的意向将应急管护队伍转化为日常管护队伍，直接开展清洁取暖设备的维保工作；也有些区表示将维保工作直接委托给第三方，无论是维保第三方服务公司还是镇级管护中心对热泵配件配套产品都有集中采购的需求。

        北方地区冬季清洁取暖是一项重大的民生工程、民心工程，长效管护工作要充分考虑群众对清洁取暖设备维护成本的承受能力，维保人员要仅收少量成本费，清洁取暖设备零配件尽量减少中间流通环节，尽量降低农户的经济负担。针对北京市，乃至整个北方地区的冬季清洁取暖长效管护工作，中国节能协会热泵专委会将结合北方各省的实际情况以及工作特色，有针对性的开展相关工作，如为北京市热泵产品编制配件配套产品指导价格，编制配件配套产品推荐目录，2021年中国热泵行业年会期间组织专业清洁取暖维保论坛等工作，配合各地主管部门进一步完善冬季清洁取暖工作。