空气能行业素有“三分产品，七分安装”的说法，其实更准确应该说是“3分产品+3分系统设计+2分安装+2分售后”！网购到大品牌还好，如果是贪便宜买一些“便宜货”，那产品质量肯定难说。更关键是热水系统的设计、安装、售后等的风险也很大。千万别小看！

    陕西宝鸡一小区内的大众浴池原来采用的是煤锅炉，2017年受政府煤改电政策的影响，在网上购买了空气能热水机组，但是问题频出，厂家售后服务又跟不上，运行近半年时间便报废了，导致用户对空气能产品失去信心！

煤改热泵，网购低价拦截

    据了解，该大众浴池位于陕西宝鸡某小区，为单元楼的门面房，一共两层，一层为服务台，二层为洗浴房，其中男浴室有6寸花洒12个，女浴池6寸花洒12个，设计的用水量约为16吨（实际每天的用水量在14吨上下）。

    2017年，宝鸡市人民政府印发《宝鸡市“铁腕治霾?保卫蓝天”2017年工作方案的通知》，将散煤治理作为改善环境空气质量的主攻方向，重点整治原煤散烧，通过以电代煤、以气代煤等清洁能源替代燃煤锅炉。

    浴池原来都是采用的燃煤锅炉烧热水，在政策的引导下，2017年8月份，浴池老板联系主动联系到当地的空气能经销商李总，让他做热水改造。

    结合当地洗浴习惯以及平均客流量，李总给业主推荐16吨50℃热水，完全满足浴室的洗浴热水，配置两台40千瓦制热量的空气能主机和一台16吨方形热水水箱。同时配置供水泵两台，循环泵两台（具体型号忘记了）。最后，李总给用户做了配置方案、设备参数、安装图纸，并提供了项目总报价。

    由于浴池规模较小，且为个体经营户，对于十几万的初投资难以接受，并没有很快达成项目合作的意向。

    经多次洽谈后，业主对空气能热水系统以及安装有了一定的了解，于是上网查询了空气能机组，因为价格便宜，业主最终自己在网上购买了某网店的两台20匹超低温机组，设备总价为5万元。

    网购设备到货后，用户按照李总提供的方案里面的参数网上购买了水箱、水泵辅材和配件，整体的费用只有不到8万元！

    听到客户的这个价格，李总表示：“这个价格我不能理解。北方卖的都是低温机，成本高，他这个网购的价格比我们提货价都要低40%以上。虽然说用户是小本经营，能便宜一些本来就是不小的诱惑力，但是买的价格这么低，产品的质量会不会存在风险？”

游击队安装，问题百出

    后来去现场看了发现，用户网购的机组采用的是国产xx牌的压缩机，机器的LOGO为不干胶打印后粘贴，设备的说明书是复印件，为一横一竖两个版本，而且纸张粗糙、格式错乱，明眼人一看就知道，不是正规的大厂家生产的。

    项目是用户请当地的游击队安装的，专业程度很低，存在很多不规范的地方。

比如管道采用简单的保温棉，用铝箔纸进行包裹，尽管外面还用废布包裹，但是只是用透明胶带缠绕，保温效果并不好，时间长了肯定会烂掉；水泵和所有的电线直接裸露在外面，没有做任何的防护措施；主机安装的位置还堆积着设备运输用的木板、没有用完的废布等杂物，对主机的通风和换热效果将带来严重的影响。

    项目安装结束后，于2017年10月1日使用，至2018年4月份设备报废，期间出现了很多问题。

第一次，水泵烧坏，具体原因没有查明；

第二次，一台设备不能启动，原因是电路板有个元器件烧毁；

最后一次，循环泵烧毁，两台机器电路板烧毁，压缩机毁坏。而其他小的问题更是经常出现，比如温度达不到要求、热水不稳定等等。

网店不提供售后

    据用户反馈，半年期间联系过厂家几次，网店人员大多数时候回应缓慢。

    第一次因为距离设备安装没有多久，因此用户要求厂家更换设备，但是厂家的回复是没有包修的服务，退不了货，想要更换设备必须先打款。用户实在没有办法，于是找到了李总帮他维修，到了现场后发现是水泵烧坏了，更换新的水泵后问题得到了解决。

    到了第二次出问题的时候，用户联系了厂家，要求安排人过来维修，但是厂家提出如果上门维修须先预付维修费用，并购买好往返机票以及办理食宿后才能上门。

    厂家的要求直接惹怒了用户，在网购平台上进行了投诉，但是并未起到实际的效果。这一次用户还是找到了李总，让他帮忙解决了问题。

    2018年4月份，第三次出现的问题比较严重，更换水泵和压缩机的成本很高，用户直接放弃了。

弃用热泵改燃气锅炉

    鉴于项目已经报废，李总给用户提出了改造的方案，采用他的空气能产品，但是用户直接拒绝了！

    客户说：“李总，实在是不好意思，这几次都是麻烦您过来帮忙维修，很感谢。但我对空气能产品已经失去信心，再让我花好几万去改造肯定是不可能的。”

浴池还是要经营，无奈之下用户只能选择了燃气锅炉！

    通过后期的沟通了解到，燃气锅炉的运行费用比原来烧煤和空气能都要高很多。用户说道：“燃气锅炉费用是高，但是至少浴池能经营下去，只是收入降低罢了。”

算细账：每年多花3万元

    那么，该浴池采用燃气锅炉热水，相比空气能究竟要多花多少钱呢？我们来算算这一笔账！

    项目的实际用水量14吨，宝鸡地区自来水温度按照15℃计算（全年平均），供水温度50℃，温差35℃，因此所需热量为：Q=CM(T1-T2)= 14×1000×35=490000千卡。

A、燃气的费用

    天然气热值取8500×88%=7480大卡，则每天消耗燃气量为：532000÷7480≈65.5m?。

经查询，宝鸡市非居民用气天然气价格为2.23元/m?，则燃气锅炉热水系统热源设备，每年的运行费用为：65.5m?/天×2.23元/m?×365≈53314元。

B、空气能的费用

    在宝鸡地区，空气能热水设备全年的能效比在3.2～3.8之间，这里按照3.5计算。电热值取860大卡，空气能实际热值为860×3.5=3010，则每天的耗电量为532000÷3010=176.7度。

    经查询，宝鸡地区一般商业用电峰段电价为0.9124元/度，平段电价为0.6237元/度，谷电电价为0.3350元/度，三个阶段的时间均为8小时。

    假如该浴室采用空气能热水系统，按照原来的机组配置，春、夏、秋季在8个小时谷段，就能将水箱内的水加热到供水的温度。那么，春、夏、秋三个季节的运行费用为176.7×275×0.3350=16278.5元。

    冬季系统需要运行约11小时，才能将水箱内的水加热到设定的温度，其中8个小时按照谷电电价计算，另外3个小时按照平段价格计算，则冬季运行费用为（128.5×0.335+48.2×0.6237）×90≈6583.3元！

    那么，采用空气能热水，每年的运行费用约为22862元。

    通过以上的对比可以看出，该浴池采用燃气锅炉热水，每年相比空气能要多花费3万余元。

    由于该浴池规模并不大，因此3万多元的费用对于用户来说也是一笔不少的支出，意味着每年的利润缩减3万多元。

    最后要强调的是：三分产品，七分安装！空气能热水器节能、环保、安全、舒适，的确没错。但是如果没有安装好，即使最好的产品也达不到节能的效果。本案的甲方本来想省钱，却没有找到专业的公司、专业的产品、专业的人，所以才导致了问题频出、机组报废的结果，不能不引以为戒！

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