1.总建筑面积多少？采暖/制冷总面积多少？每个房间的面积是多少（有平面图更好）？

在做采暖或制冷时首先要弄清楚的一个问题是，计算冷热负荷时的面积是建筑面积而不是实际供暖制冷面积，这是因为，房间的墙体也是需要升温或降温的，即使不制冷或不采暖的厨房、卫生间、封闭式阳台也是要吸收一些冷热量的。

其实还需要了解实际采暖制冷的面积，这是因为有些房子面积较大，有开放式晒台或开放式阳台，晒台或阳台与房间有门隔开，在计算冷热负荷时，可以将晒台面积减去。

了解每一个房间的面积是为了更好的进行地暖管布局和风机盘管选型。

如果有绘制好的CAD平面图当然更好，可以根据图纸绘制地暖管和风机盘管，还可以根据图纸绘制管路，计算管材用量，方便进行成本核算，施工时也有据可依。

2.一共有几层，每层层高多少？

了解楼层层数，才可能进行开式系统水泵扬程的计算，管材数量计算。了解每层高度，一是计算冷热负荷所必须的数据，因为采用风机盘管制冷制热时层高超过3.5米，计算负荷增加5%，层高大于4米，计算负荷增加10%，但总的附加率不应大于15%；二是方便合理进行管道布局，对于层高小于2.6米的，就不建议使用暗装风盘了。

3.使用的人数？

了解家庭入住人数，主要是为了方便计算全开率的，比如某客户家有3层，总建筑面积300平方，家里只有5口人，常住二层（120平方）和三层（80平方），一层基本不居住，只作为车库和接待客人偶尔使用，那么这种情况他的全开率只有70%不到。

4.自建房还是商品房，多层还是高层，位于多少层？

了解这个信息对于计算冷热负荷很重要，一般自建房需要的冷热量比商品房要大一些，多层需要的冷热量比高层大一些，顶层需要的冷量比中间层和底层大，而最底层需要的热量比中间层和顶层要大，如果客户家位于高层的中间层，上下左右周围邻居都供暖的情况下，家里不供暖也能有16度左右了。

5.工程所在地用于计算的最低气温多少度(不考虑最冷的那一个星期最低室外温度)？夏天最高气温多少度？

如下图所示，我地域辽阔，南北跨度长，各地温差较大，在计算冷热负荷时一定要根据当地的气候情况而制定适合的方案，适合于西安的采暖方案，在哈尔滨肯定就不能满足需要了。

6.墙体什么结构？外墙有无保温？

墙体的厚度和保温性能直接关系到冷热负荷，决定着主机的选型。比如24墙和37墙的保温性肯定是差别的，外墙有保温和没有保温的差别是很大的，外墙保温3cm和10cm也是有差别的，玻璃墙体和砖墙的保温性能是没办法比的，所以这些情况必须要了解清楚。

具体参数如下图：

7.窗户是单层玻璃还是双层玻璃？

了解基本情况时，如果客户家里窗户比较大，还要看一下窗户是单层玻璃还是双层真空玻璃，如果是单层玻璃在计算冷热负荷时，在计算负荷时再增加5－10w/平方。

8.房子的朝向？

南北向的房子比东西向的房子冬天需要的热负荷小5%左右，夏天需要的冷负荷大5%左右。

9.当地的供暖时间是多少天？

了解当地的供暖时间，主要是为了方便估算供暖期费用。

10.是新建还是改造？如果是改造原主管道管径多少？采暖末端是什么设备？如果是地暖，分水器一共有多少路？

这一点也很重要，对新建的项目，可以完全按照我们的设计进行施工，但对于改造的房子，还必须要了解原来的供热热源，供水温度，主管道管径，采暖末端等等，因为如果原来的热源是高温供暖，往往主管道管径都比较小，不能满足低水温供暖的需要，进行改造时还要考虑是加大水泵流量和扬程还是更换管道。

采暖末端如果为暖气的，还要了解类型及数量，如果散热量不能满足空气能低温供暖需求的还要增加暖气片数量，因为原有暖气片的设计都是60度水温的散热量，当使用空气能45－50度左右的低水温供暖时，暖气片的散热能力只有原来的2/3或1/2了。

改造项目中，如果用户原来铺装的是地暖，还要了解一共有几个分水器，每组分水器有几路，一共有多少路管道，这是因为，在空气能低温供暖中，我们建议每路地暖管道长度适宜在65－70米之间，且每组分水器最多不超过7路地暖管，否则会造成流量不足，地暖不热。

我曾经遇到一位经销商，5匹地暖机带150平方地暖（建筑面积180平方），换了好几个水泵，-5度环境下，地暖怎么都不热。向我求助时，我了解了一些基本情况后，经销商向我发了一张图，我看图上分水器只有6路管道，我问他150平方一共有几个分水器，他说只有这一个，大家算算，20管，20间距，每平方的地暖管约5米，150平方，6路地暖管，每路管道长度约125米了，使用空气能低温供暖，房间怎么可能热的起来。

我给他的建议是：拆掉地砖，重做地暖。

11.采暖末端是哪一种，地暖/暖气片/落地风盘/风机盘管？

采暖末端不同，需要的制热量不同，比如某高层建筑外墙无保温，末端为地暖时60W/平方的制热量就够了，采用暖气片时需要100－120W/平方，而采用吊顶风机盘管制热时要算到140W/平方,另外虽然落地风盘的制热效果优于暖气片，但并不适合卧室安装，因为其夜间工作时有噪音。

如果采用风机盘管制热的，由于风机管盘所标的制热量是按60度进水温度计算的，当使用空气能45度供水温度时，其制热量只有50－60%，所以采用空气能低温供暖时风机盘管的选型建议比标准大一号。

12.如果采用的地暖，地暖管径多少？间距多少？若用的暖气片，暖气片是什么材质？暖气片的安装数量是多少？

一般家装系统采用20mm管，20cm间距就能够满足需要了，过细过密，室内温度会偏高，过粗过稀，室内温度不容易升起来，特别是卧室，衣柜和床占用了较大的散热面积。

如果用户已经铺装好了地暖，一定要了解一下这些基本情况，然后才好有针对性的选择水泵流量和扬程。

如果用户选择的是暖气片，还要看一下是什么材质的，安装的数量、散热量是多少，如果散热量不能满足空气能低温供暖需求的还要增加暖气片数量。因为空气能是低水温供暖，宜采用铜铝复合暖气片或钢制板式暖气片，不建议采用铸铁暖气片，其散热能力较差。

13.房屋的用途是什么?要求室温达到多少度？每天开启多长时间？

还要了解客户房屋的用途是什么，比如：居住和办公要求的冷热量是不一样的，健身房和临街店面要求的冷热量也是不一样的。

还有每天开启时间不一样，计算的单位冷热负荷也不同，具体如下图如示：

14.用220V的电还是380V的电，如果用380伏的电，用户家里220V的电费多钱一度？380V的电费多钱一度？

因为，如果没有380V的电源入户，需要到电力局去申请开户，一是比较麻烦，二是还要交纳一些费用。如果用户有380V的电源入户，还要了解220V的电费和380V的电费是多少，大多数地方380V的电费是220V电费的2倍，那么选用380V的空气能就不划算了，个别地区380V电费和220V电费一样，那么当然是优先选择380V电源了，因为380V电源比220V更加稳定些。

15.主机安装位置尺寸是多少，面积有多大，能否放置缓冲水箱？

目前制约空气能家装两联供系统发展的一个很重要的因素是，很多楼盘都没有设计中央空调机位，用户想安装却没有位置，着实让人头疼。所以我们去客户那边了解情况时一定要看一下有没有位置安装主机，安装位置有多大，如果安装位置较小，没有位置放置水箱，就只能考虑一次系统；如果安装位置允许的情况下，最好配置一个缓冲水箱，并安装二次系统，运行会更加稳定。

对于高层在外墙打外架安装主机和水箱的做法我是不建议的，一是这样安装会不太安全，二是给安装和维修都带来了很大的麻烦。如果遇到这样的情况，我宁可不装。